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  • 迪士尼管理法:打造超预期体验的服务现场

    作者: 今井千寻
    分类: 管理职场   全文长度:59k字节   更新时间:2019-11-30   总热门程度:4   本月热度:4

    简介: 成立60余年以来,主题乐园界无可争议的领头羊,每年收入超百亿,顾客回头率超90%,占地千百公顷却不见一片垃圾……迪士尼乐园创造的诸多奇迹背后,究竟蕴藏着怎样的管理法则?迪士尼人才培训中心——迪士尼学院的资深主管亲自揭示超预期服务体验背后的奥秘:华特·迪士尼在开园之初便制定的“SCSE”行动指南,从安全、礼节、娱乐、效率四个维度让近50亿的游客获得神奇体验;38条迪士尼管理要点,从下属、团队、客户、管理者自身四个方面打造超一流服务团队。清晰完整的框架+丰富真实的迪士尼实践案例,了解迪士尼内部管理,掌握体验经济时代的制胜秘诀,这一本就够了!

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    请勿发表垃圾评论...易曰:言辞,君子之枢机。枢机之发,荣辱之主也。
       
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